1、12305是投诉ems快递最管用的投诉电话。12305是邮政业消费者申诉专线，通过12305投诉成功后，发现快递企业有违反快递服务标准的情况，会被处以五千元以上三万元以下的罚款，还会对企业形象有所损害，所以所有的快递企业包括ems快递最怕的投诉电话就是12305。

2、想通过中国邮政管理部门投诉快递，还需要满足以下条件之一：

3、1、已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意；

(资料图)

4、2、已向企业投诉，但一周内没有任何处理结果。

5、你所要投诉的快递问题应属于以下这些事项：

6、1、邮政企业的邮政服务质量问题，具体包括有：邮件（印刷品、信件、包裹）寄递服务质量问题，邮政汇兑服务质量问题，国家规定的邮政报刊发行服务质量问题，集邮票品预订、销售中的服务质量问题，其他依托邮政网络的寄递服务质量问题；

7、2、快递企业的寄递服务存在有质量问题。

8、拨打12305也有需要注意的地方：

9、1、“12305”采取人工方式受理消费者的申诉，受理时间为每个工作日的八点半到下午五点半（由于时差原因，新疆为上午十点到下午七点，西藏为上午九点到下午六点半)；

10、2、直接拨打电话可能会遇到忙线的情况，这时可以通过官方网站进行申诉；

11、3、直辖市和省会城市直接拨打12305，而非省会地区则是拨打本省省会城市区号+12305；

12、4、双休日和法定节假日采取录音电话方式受理。

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