尽管教训频频出现，依然有不少人上当受骗——

【资料图】

网络培训成消费维权“重灾区”

漫画/傅汝萍

华声在线全媒体记者 肖祖华

在网上搜索关键词“网络培训”，会查找到大量学员经历过的“血泪教训”。但是，却依然有不少人“前赴后继”，向一些借培训之名行诈骗之实的网络培训机构涌去，因为这些机构为学员描绘的未来实在太诱人了。

6月底，省市场监督管理局公布了一批网络培训市场秩序专项整治典型案例，认定都是骗局。 6月30日，省消保委发布最新消费提示：网络培训已成维权“重灾区”，要警惕网络培训机构的各种“坑”。

网络培训投诉不断

近日，岳阳的王女士在《湘问·投诉直通车》投诉说：我在网上看到一条教短视频的链接，本着学点新技能，利用空闲时间干个兼职增加收入的想法，我点进去报了名。随后，岳阳星学文化传媒有限公司工作人员打来电话，声称他们直播间有个很厉害的老师，正在教大家如何通过短视频赚钱。在直播课程中，老师自称是某官方培训师，只收8位学员，开班费2995元，承诺15天回本，送粉丝流量，而且亲自一对一、手把手辅导大家赚钱。老师还晒出了以往学员签下的合同。

经过一系列的“洗脑”，直播间里很多人都争着付了学费。本来约定从第二天开始，一天10条视频，可以挣800元，由他们剪辑好，学员只需要发布就好。可是，对方却绝口不提视频的事情，对学员发的催问信息也不再回复。王女士要求退款，他们却说王女士的账号已经被限制流量，要去买他们的流量才能继续打造，需另外付29000元。王女士拒绝以后，培训机构就再也没有动静了。

邵阳的崔先生也有类似遭遇。今年初，他在某直播间听了一场短视频培训课，课后马上有人加他微信，声称是金牌培训师，公司是湖南著名品牌、中国315诚信品牌，每期只招10名学员，并由她一对一辅导学习。学习期间，她还会带学员操作变现，并给每个学员1000流量和粉丝扶持，每位学员每天可赚200元，保底每月8000元，学完后保证每月最少赚1万元。如果赚不到钱或不想学了，15天内学费全部返回。崔先生交钱后学习了两天，发现根本不是那么回事，除了看视频外，连辅导的人都没有。他要求退学退款，对方总是敷衍，到后来就联系不上了。

除了短视频培训，其他领域网络培训的投诉也不少。重庆的黄女士在《湘问·投诉直通车》投诉称，今年2月，她无意间在微信公众号看见1元学配音课程的宣传，当时想着只有1块钱就买了。购买之后就是让其添加助教老师，然后老师就发了一个直播链接，宣传配音行业发展前景非常好，时薪能达100至300元，可以边兼职边学习。另外，他们有资源，开课第二天就可接单，每日赚300到500元很轻松。名额有限，只有前8个名额能有优惠和兼职。直播间显示不断有人下单，黄女士就交了200元定金。随后，在工作人员引导和辅助下，她又花费5832元报了播音主持班。可是，报班后的她没有获得任何兼职机会，只在快2个月的时候，老师说向她推荐一个兼职机会，要她继续交钱。

记者在《湘问·投诉直通车》上看到，网络培训已经成为投诉“重灾区”，2022年，网络培训投诉达1200余条，今年也已超过400条。

常见骗术揭秘

省市场监督管理局公布的典型案例中，对这些公司的骗术进行了详细揭秘。网络培训公司往往是通过网络平台引流，虚构讲师资历、荣誉、成功案例等，虚假承诺，欺骗、引诱学员下单。

这类公司与第三方广告企业合作，在平台上投放招生广告，以免费试听、试学的名义，吸引有意向学员报名。在获取报名学员的姓名和手机号码后，安排公司的工作人员通过电话沟通联系学员添加微信，然后推送免费公开课链接，邀请进入公司公开课直播间。

他们在公开课中虚构讲师资历(如某官方认证金牌导师)、曾获荣誉(如湖南省著名品牌、中国线上教育30强企业等)、成功案例、用户评价，同时虚构在线人数、销售状况、促销活动。另外，在直播间制造火爆报名场景，对学员虚假承诺“一对一教学”、高额回报，欺骗误导消费者购买教学课程。

为逃避监管，这些公司还会在不同的时间段，相继成立不同名字的关联公司，在不同环节相互配合，给职能部门的调查处理设置障碍。

多家公司被重罚

针对网络培训市场层出不穷的乱象，湖南市场监管部门开展了多次专项整治行动。

去年以来，长沙共对706家网络培训机构进行了现场检查。其中，对34家公司进行了立案查处，将80家公司列入异常经营名录。市场监管部门还协调上游平台企业，对31家网络培训机构采取了停止合作、限制交易等措施。

一批扰乱网络培训市场的公司被重罚。如湖南潭州教育网络科技有限公司因虚构讲师资历等行为，被市场监管部门以违反《中华人民共和国反不正当竞争法》罚款180万元。

湖南省继续教育科技有限公司为逃避监管，其法定代表人联合公司股东及员工，在不同的时间段相继成立长沙优化科技有限公司等4家关联公司，对湖南省继续教育科技有限公司的违法经营行为进行配合。市场监管部门以其违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国行政处罚法》，作出了120多万元的行政处罚。

另外，昱思教育、利茂教育、沙琪教育等多家公司皆因涉嫌虚假宣传被处以顶格处罚，并责令当事人停止违法行为。

如何购买网络培训服务

为有效防范网络培训陷阱，保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，日前，省消保委发布五项消费提示。

谨慎选择培训机构。可登录国家企业信用信息公示系统(https://www.gsxt.gov.cn/index.html)等信用公示平台，核查网络培训机构宣称的经营资格、实际开展的经营活动是否与登记注册信息一致，查询网络培训机构及实际控制人等征信状况，是否有不良信用记录或违法处罚记录等。涉及学历教育和职业技能培训的，还需登录当地教育和人社系统网站，查询网络教培机构是否获得教育部门或人力资源和社会保障部门颁发的教学、培训资质许可。

理性选择培训课程。不要盲目跟风，不要轻信夸大宣传，小心识别一些培训机构在广告中宣称“名师上课”“金牌讲师”的真实身份，多加检验“强效提分，考试一次上岸”的实际效果，对“针对性、个性化辅导”，可先行体验，了解师资、课程等具体情况，针对自身需求，科学理性选择实际有效课程。

审慎订立消费合同。网络培训普遍采用先收费后消费的预付款方式，培训收费应当实行明码标价，培训内容、培训时长、收费项目、收费标准、退费条件及途径等信息应当向社会公开，接受公众监督。消费者应尽量选择周期短的课程，仔细核对合同相关条款，切莫轻信培训机构工作人员的口头承诺。在条件允许的情况下，建议请教专业人士后再签订合同。对于承诺内容与合同不符的，可要求培训机构将承诺以补充条款的形式写进合同，明确双方之间权利义务，避免网络教培机构利用合同不公平格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等侵害消费者合法权益的行为。

警惕防范贷款陷阱。针对经济能力有限的消费者，有些教育培训机构会诱导消费者采取分期付款或网络贷款等方式来支付培训费用。对于贷款利率、风险提示等主要条款刻意隐瞒，误导消费者，消费者稍不留神就会落入“教育贷”陷阱，导致债务缠身。对此，广大消费者应加强自我保护，充分认识网络贷款的危害，量入为出，理性消费。

收集保留维权证据。网络教育培训广告宣传页面截图、聊天记录、支付记录、合同等，均可作为消费维权证据。一旦发生价格欺诈、虚假宣传等消费争议，请及时拨打12315依法维权，或通过司法诉讼等法律途径及时得到赔偿和补偿。